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Preguntas Frecuentes

Guía de compra

 

  • ¿Cómo hago para comprar?


Paso 1: Elegís lo que queres

Es muy fácil.

  • Para cargar los productos en tu carrito hacé click en el botón que dice “Comprar” , que aparece debajo de cada uno.
  • Para eliminar productos de tu carrito, podes hacerlo clickeando en la “X” que figura al lado del detalle de compra.
  • Para cambiar las cantidades del producto elegido, hacelo  directamente desde el carrito de compras, clickeando en “+” o “-” según lo que desees.

Una vez que hayas seleccionado todos los que desees, clickeá en “Finalizar compra” para avanzar en tu pedido.

Paso 2: Seleccionas el domicilio de entrega

Muy Cómodo. Enviamos tu pedido a la dirección que detalles en esta instancia.


Paso 3: Realizas el Pago

Último paso para finalizar tu compra!

Clickeando en “Ir a Pagar” vas a ser re-direccionado a la página de Mercado Pago para realizar  de forma segura el pago con tarjeta de crédito/débito.


Paso 4: Confirmación de compra

Ya estás listo para tu experiencia en Craft Society.

Vas a estar recibiendo un mail con la confirmación de tu compra y datos para el seguimiento de tu pedido.

Paso 5: Confirmación de despacho

Y la dulce espera, es recompensada.

Una vez que tu compra sea despachada, vas a recibir un mail del correo para poder hacer su seguimiento de entrega. Por último, recibilo en tu casa y disfrutá de momentos únicos.

  • ¿Hay un mínimo de productos para comprar?

 No, podés elegir la cantidad que quieras y combinarlos como prefieras! 

  • ¿Hay un máximo de productos para comprar?

 Si. El Usuario podrá adquirir un máximo de 50 unidades, ya sea compradas de manera individual o dentro de un pack, cada 60 días. Podés conocer más sobre esto en nuestros Términos y Condiciones.

  • ¿Cómo se envía mi orden?

Tu compra se despachará en una o varias cajas, esto dependerá del total de productos adquiridos. Las cajas no se arman en función de los packs sino en función del total de ítems adquiridos.

  • ¿Querés hacer regalos?

En caso de que tu compra haya sido por más de un pack, y quieras preparar tus packs para regalo necesitamos que nos contactes antes de hacer la compra.
Si querés agregarle una notita o mensajes especial también podés hacerlo. Contactanos a contacto@craftsociety.com.ar por estás opciones.

  • ¿Tengo que registrarme para realizar una compra?

 Sí, para realizar una compra es necesario que estés registrado. Podés hacerlo una vez que ya hayas llenado tu carrito!

Simplemente tenés que completar los siguientes datos:

  • - Nombre
  • - Apellido
  • - Mail
  • - Contraseña
  • ¿Puedo modificar mi compra una vez finalizada?

No, una vez que tu orden está terminada ya no es posible sumarle más productos.

  • ¿Puedo hacer el pago de mi compra con dos tarjetas de crédito?

Si, podés pagar tu compra utilizando dos tarjetas. A su vez, es posible utilizar distintos planes de financiación para cada una de ellas.

 

Formas de pago

  • Tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas

 

Podés dividir tu pago con 2 tarjetas de crédito.

  • Tarjeta de débito

Podés pagar tu compra con tu tarjeta de débito Visa, Maestro o Cabal.

  • Efectivo 

Podés pagar tu compra en Rapipago, Pago Fácil, Red Link, Provincia Net. Al momento de realizar la compra vas a recibir un código que se lo dictás al cajero y podés realizar el pago (no hace falta imprimir el cupón). Tu pedido y el stock quedarán reservados durante 3 días. Si el pago no ingresa en ese lapso de tiempo, tu pedido será cancelado.

  • Promociones de Cuotas sin interés

Éstas son las promociones que tenemos para vos:

Para ver más formas de financiación podés ingresar acá

  

Costos de Envío

  • ¿Cómo se calculan los costos de envío?

Aprovechá hasta el día domingo 23/12/2018 contamos con envío gratis a todo el país a excepción de Tierra el Fuego.

Enviamos nuestros pedidos con el correo Andreani.

A. Envíos a domicilio 

Enviamos nuestros pedidos con el correo Andreani y puede variar el costo del mismo según:

  1. Monto de compra
  2. Lugar de entrega  

En la siguiente tabla podés chequear el costo de envío de acuerdo a tu provincia y monto de la compra:

B. Retiro en sucursal Andreani 

Podés retirar tu pedido en una sucursal del correo Andreani. Vas a poder elegir esta opción en el paso previo al pago. Podés conocer todas las sucursales de retiro de Andreani que están disponibles acá. 

  • ¿Puedo cambiar el domicilio de entrega?

No es posible cambiar la dirección una vez finalizada la compra pero, si te confundiste con algún dato de la dirección, por favor escribinos a contacto@craftsociety.com.ar  para que podamos avisarle al correo lo antes posible.

  • ¿Cómo viajan los productos?

Contamos con un packaging diseñado especialmente para que nuestros productos viajen seguros. Si por algún inconveniente tenés algún problema con el estado del pedido por favor escribinos a contacto@craftsociety.com.ar adjuntando una foto para que podamos solucionarlo lo antes posible!

 

Tiempos de Envío

  • ¿Cómo hago para saber el estado de mi pedido, me van a avisar?

Por supuesto! En cuanto tu pedido sea despachado, vas a recibir un mail del correo. En el mismo, vas a contar con la información del nro de envío de compra para poder hacer su seguimiento de entrega.

A su vez vas a recibir un mail de aviso el día en que el correo efectúe una visita a tu domicilio o cuando el pedido esté listo para ser retirado por sucursal, dependiendo la opción que hayas elegido ;) 

  • ¿Cuáles son los métodos de entrega?

Realizamos los envíos por medio del Correo Andreani: 

1) Al domicilio que nos indiques al momento de realizar la compra. El correo hace dos visitas a dicha dirección. En caso de no encontrarte en la primera, vuelve a visitarte en las siguientes 72 hs hábiles. Luego de esto, vas a contar con 7 días para poder retirar tu pedido en la sucursal Andreani más cercana. Llegado el caso, vas a estar recibir la dirección de la sucursal por mail.

2) Lo enviamos a la sucursal de Andreani que hayas elegido como punto de retiro. El correo te enviará un mail avisándote cuando esté listo para que pases a retirarlo.  

A continuación podés ver nuestros tiempos de envío a cada provincia:

Por el momento no realizamos envíos a Tierra del Fuego 

  • Puede recibir otra persona el pedido? 

Sí, el pedido puede recibirlo cualquier persona que se encuentre en tu domicilio mayor de 18 años con DNI.

  • ¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido?

Si no te encontrás en el domicilio al momento de la entrega vamos a mandarte un mail notificándote que realizaremos la segunda visita dentro de las 48hs. En caso de que nuevamente no haya nadie en el domicilio, vas a poder retirar tu pedido en la sucursal de Andreani más próxima. Vas a estar recibiendo por mail la dirección del correo y sus horarios.

  • ¿Qué pasa si no puedo ir a retirar el pedido?

En el caso de que sea otra la persona que retire tu compra, deberá contar con una autorización del titular y fotocopia del DNI del titular. ¿Qué debe decir la autorización?

- Nombre y Apellido del titular

- DNI del titular

- Nombre y Apellido del autorizado

- DNI del autorizado

- Número/s de envío que autoriza a retirar

  • ¿En qué horario voy a recibir mi pedido?

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9 a 18hs.  Por el momento no trabajamos con entregas en franjas horarias puntuales 

 

Cupones de Descuento

 

¿Cómo Usarlo?

Si tenés un cupón de descuento, podés utilizarlo en el paso previo a completar los datos de pago. Vas a ver aplicado el descuento automáticamente antes de hacer el pago.

Retiro en sucursal Andreani

 

Aprovechá hasta el día domingo 23/12/1018 contamos con envío gratis a todo el país a excepción de Tierra el Fuego.

Si preferís, podés retirar tu pedido en una sucursal del correo Andreani. 
Vas a poder elegir esta opción en el paso previo al pago. Podés conocer todas las sucursales de retiro de Andreani que están disponibles acá.

  • ¡Datazo! El costo de envío a las sucursales de Andreani no cambia según el monto de tu compra.
  • A continuación podés ver nuestros tiempos de envío a cada provincia

Devoluciones

  • Las devoluciones son sin costo y contás con un plazo de 10 días corridos desde el momento en que recibiste tu compra para solicitarla.

  • Nuestro correo pasará por tu domicilio para retirar el producto y, una vez que lo hayamos recibido, haremos el reintegro correspondiente en el mismo medio de pago con el que abonaste. Es importante que el producto devuelto esté envuelto correctamente para preservar el buen estado del mismo. Para esto te pedimos que utilices el embalaje original de Craft Society.

  • Para solicitar la devolución te pedimos que te comuniques con nuestro centro de atención al cliente a contacto@craftsociety.com.ar

  • ¿Qué pasa si un producto no llega en condiciones? 

Todos nuestros productos viajan en cajas especialmente diseñadas para proteger la mercadería, por lo que no deberías tener ningún inconveniente.De todas formas, en el caso de que ocurra un imprevisto con tu compra, por favor escribinos a contacto@craftsociety.com.ar ajuntando una foto del producto en cuestión y detallando el número de tu pedido para que podamos darte una solución lo más rápido que sea posible.

  • ¿Qué pasa si un producto llega vencido?

No deberías recibir productos vencidos ya que nuestra política interna no permite el envío de productos con una fecha de vencimiento cercana a los 30 días. En caso de que recibas un producto con vencimiento menor a 30 días, por favor escribinos a contacto@craftsociety.com.ar para que podamos solucionar el inconveniente!

Seguridad

Estamos comprometidos con la seguridad de las compras online, por lo que contamos con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad de nuestro sitio como el cifrado de toda la información que nos entregás. Esta tecnología permite que tu información personal sea codificada para que no pueda ser leída cuando viaja a través de internet. Para garantizar la seguridad de los pagos usamos la tecnología de Mercado Pago.

Atención al cliente

  • Si querés contactarnos podés escribirnos a contacto@craftsociety.com.ar, estamos para lo que necesites!

  • Podés comunicarte con nosotros usando nuestro chat en línea de 9.30 a 17:30hs.

  • Si querés recibir información y promociones de forma exclusiva no dudes en inscribirte en nuestro Newsletter! El envío de emails promocionales será realizado solo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento.